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“保安陳純付主動(dòng)幫客人免費(fèi)洗車20次、提供擦車服務(wù)468輛次、撐傘服務(wù)109人次，義務(wù)每天擦車服務(wù)23輛.......共積分109分，客房服務(wù)員余紅主動(dòng)幫客人免費(fèi)洗衣服87件次、拾金不昧3次，共積分94分......”，這是筆者前不久在城控凱瑞國(guó)際酒店看到的一份三月份員工感動(dòng)式積分表。這家酒店用積分制管理員工，有效激發(fā)了員工的工作熱情，提升了對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
城控凱瑞國(guó)際酒店前身為原英格酒店，是市城控集團(tuán)為盤活涉黑資產(chǎn)、重塑國(guó)資品牌，引進(jìn)省內(nèi)知名酒店管理公司，傾力打造的一家高端酒店。
自2019年底重新開業(yè)以來(lái)，酒店依托緊鄰東寶工業(yè)園的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以“打造商業(yè)精英之家”為目標(biāo)，努力踐行“真情服務(wù)，從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念，在不斷改善酒店硬件設(shè)施和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的同時(shí)，針對(duì)商務(wù)客人的需求特點(diǎn)，重點(diǎn)推出了免費(fèi)洗車、擦車、免費(fèi)茶歇、免費(fèi)洗衣免費(fèi)送晚安粥等十多項(xiàng)增值服務(wù)。
酒店采用積分制的管理辦法調(diào)動(dòng)員工做好服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，讓增值服務(wù)落地生花。比如員工主動(dòng)幫客人洗車1次可獲得積分2分，洗衣服1件可獲得積分2分，主動(dòng)為客人送蜂蜜1次可獲得積分1分。。。。。。員工獲得積分后可根據(jù)積分多少在酒店兌換現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)禮品。
酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了客人實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)體驗(yàn)，贏得了客戶的青睞，創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)口碑。一年半里，酒店就收到了客戶各類好評(píng)和表?yè)P(yáng)信400多件。（文、圖：蘭利平）
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