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近期，市城控集團(tuán)所屬子公司市金盾保安公司組織開(kāi)展2021年度“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪工作，公司分管負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)拜訪客戶(hù)單位，主動(dòng)征求各客戶(hù)單位對(duì)公司一年來(lái)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
各受訪單位均給予了書(shū)面回復(fù)，對(duì)公司服務(wù)意識(shí)、服務(wù)承諾履行情況、需求響應(yīng)及時(shí)度和問(wèn)題解決質(zhì)量等方面作出了評(píng)價(jià)，并充分肯定了公司主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪工作的積極態(tài)度和國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
（拜訪中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司荊門(mén)市分行）
（拜訪中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司荊門(mén)分行）
（拜訪荊門(mén)花博園園林產(chǎn)業(yè)有限公司）
2021年是金盾公司“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年”，公司全面加強(qiáng)各業(yè)務(wù)版塊服務(wù)質(zhì)量管控，形成了目標(biāo)明確、職責(zé)分明、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、考核到位的服務(wù)質(zhì)量提升管理體系。各子（分）公司和機(jī)關(guān)各職能部室紛紛出實(shí)招、求實(shí)效，針對(duì)性制定創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方案，大力開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)我該做些什么”主題大討論、“戴袖標(biāo)、亮身份”、“五查五看”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等各具特色的專(zhuān)題活動(dòng)，并通過(guò)定期走訪客戶(hù)、召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量交流會(huì)、組織客戶(hù)及主管單位聯(lián)誼會(huì)等方式，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)建議、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問(wèn)題、針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，培育服務(wù)品牌。經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)提質(zhì)攻堅(jiān)，公司上下服務(wù)意識(shí)有增強(qiáng)、服務(wù)舉措有創(chuàng)新、服務(wù)行為更規(guī)范、服務(wù)效能大提升，年底客戶(hù)回訪滿(mǎn)意度與業(yè)務(wù)合同續(xù)簽率均達(dá)到目標(biāo)值，金盾服務(wù)品牌建設(shè)成果顯著。
下一步，金盾公司將結(jié)合此次回訪情況，認(rèn)真梳理回訪過(guò)程中收集到的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)效，全面鞏固創(chuàng)優(yōu)服務(wù)成果，向打造具有品牌競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)國(guó)企目標(biāo)邁進(jìn)。（文：陳珂/圖：程大武、楊士武）
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