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近日，市城控集團(tuán)所屬子公司金盛公司開展了物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，20余位一線員工參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞微笑服務(wù)、禮儀手勢(shì)、交往舉止、溝通禮儀、會(huì)議禮儀等方面展開，旨在提升物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，展示物業(yè)全新形象。
“站相迎、笑相問、規(guī)范引、精準(zhǔn)遞、客氣請(qǐng)、目相送……” 禮儀培訓(xùn)師從物業(yè)服務(wù)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，從簡(jiǎn)單的儀容儀表規(guī)范、表情形態(tài)到與業(yè)主溝通技巧，用簡(jiǎn)單易記的語言，面對(duì)面向參訓(xùn)學(xué)員講解物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)。培訓(xùn)中，實(shí)例講解、實(shí)操演練、分組演示等方式有機(jī)結(jié)合，讓培訓(xùn)課堂變得生動(dòng)有趣，大家仔細(xì)聆聽、認(rèn)真思考、互動(dòng)不斷，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈。
“這次禮儀培訓(xùn)時(shí)間雖短，個(gè)人收獲卻不少。沒想到平時(shí)簡(jiǎn)單的站姿、坐姿，都有這么多講究。作為物業(yè)工作人員，今后要更加注意自身言行舉止，樹立良好個(gè)人形象。”參訓(xùn)員工說道。
該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，任何行業(yè)都離不開禮儀，物業(yè)服務(wù)禮儀更是物業(yè)公司整體水平和服務(wù)能力的直接反映。此次培訓(xùn)使大家對(duì)禮儀有了全新認(rèn)識(shí)，提振了隊(duì)伍整體精氣神，為金盛公司服務(wù)水平提升奠定了基礎(chǔ)。今后，金盛公司將從優(yōu)化工作流程、改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，不斷提升業(yè)主認(rèn)同感、滿意度，擦亮“金盛物業(yè)”服務(wù)品牌。（文、圖：胡丹）
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