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運(yùn)營好、維護(hù)好、服務(wù)好公租房是市城控集團(tuán)直屬子公司保障房公司的主業(yè)主責(zé)，其中租金收繳是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。2021年度，共收取公租房租金1169.25萬元，收繳率達(dá)97%，超出考核指標(biāo)2個(gè)百分點(diǎn)，并追繳歷年欠租10.83萬元。預(yù)收2022年租金130.22萬元和回收低收入家庭2020年租金103.12萬元，全年共上繳財(cái)政租金收入1413.42萬元，租金收繳實(shí)現(xiàn)新突破，運(yùn)營質(zhì)效得到新提升。這源于公司主動(dòng)打好“三大戰(zhàn)役”。
做優(yōu)服務(wù)，打好陣地戰(zhàn)。一是對標(biāo)對表《湖北省公租房小區(qū)規(guī)范管理評價(jià)辦法》《公租房運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則》，抓實(shí)抓細(xì)基礎(chǔ)管理、運(yùn)營管理、房屋管理、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理和創(chuàng)建活動(dòng)管理，提升運(yùn)營質(zhì)效和服務(wù)水平，提升承租戶滿意度（省、市測評滿意度均在95%以上），促進(jìn)了租金收繳由 “要我交”向“我要交”的轉(zhuǎn)變。二是加大入戶巡查力度，及時(shí)解決房屋維修、環(huán)境整治等“急難愁盼”問題，并建立維修和便民服務(wù)“雙回訪”制度，以服務(wù)促租金收繳。三是實(shí)行敲門服務(wù)、代辦服務(wù)，針對老弱病殘等特殊群體，上門幫助整理年審資料、簽訂合同、代購生活物資，當(dāng)好承租戶的貼心人、守護(hù)人。四是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，領(lǐng)辦落實(shí)了龍錦花園天然氣開通、宜家小區(qū)屋面維修等10件民生實(shí)事，收到“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)解民憂、服務(wù)貼心細(xì)致暖民心”、“心系弱勢、為民于心”等一面面錦旗。通過用心用情服務(wù)，種好“責(zé)任田”，守住公租房運(yùn)營管理“主陣地”。
做實(shí)效能，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。為破解租金收繳、運(yùn)營管理難題，維護(hù)公租房正常配租秩序，著力打好“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”。一是聯(lián)合開展公租房違規(guī)使用行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。查實(shí)轉(zhuǎn)租24戶，已整改到位19戶，清退“欠租不住”公租房7戶。二是開展欠租清收活動(dòng)。對欠租家庭包聯(lián)到人，實(shí)行“一戶一方案”，開啟全員上陣、“5+2”、“白加黑”模式，打出上門催收、電話催繳、函告轉(zhuǎn)告、法律訴訟等一套“組合拳”，全力加大租金清收力度，追繳歷年欠租10.83萬元。三是開展門店經(jīng)營幫扶活動(dòng)。受電商沖擊，門店經(jīng)營困難，緩交、拖欠租金現(xiàn)象日益增加。為支持商戶經(jīng)營發(fā)展，盤活國有資產(chǎn)，一方面適當(dāng)調(diào)整租金繳交方式，減輕其支付壓力，并幫助拓寬經(jīng)營門路；另一方面落實(shí)疫情租金減免政策，紓困惠民，共申報(bào)減免114間門店70戶租金56.18萬元。年底門店租金收繳率達(dá)100%。
做強(qiáng)基本，打好持久戰(zhàn)?；诨菝裆?、可持續(xù)、能發(fā)展的目的，抓好制度建設(shè)、素質(zhì)提升、活動(dòng)融入等工作，持續(xù)發(fā)力，久久為功，著力構(gòu)建公租房運(yùn)營管理長效、常態(tài)化機(jī)制。一是修訂完善《房管員季度績效考核評分表》，堅(jiān)持“嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)”的績效考核要求，突出履責(zé)擔(dān)當(dāng)、干事敬業(yè)的鮮明導(dǎo)向，形成“運(yùn)營管理服務(wù)有我保障、租金收繳任務(wù)由我完成”的局面。二是經(jīng)常組織房管員開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比拼、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，練就擔(dān)當(dāng)作為的鐵肩膀，增強(qiáng)干事成事的真本領(lǐng)，為做好公租房運(yùn)營管理服務(wù)及租金收繳工作提供人才隊(duì)伍支撐。三是在公租房小區(qū)開展消防安全演練、安全隱患排查整治、走訪慰問、防范電信詐騙等系列活動(dòng)，增加與承租戶的互動(dòng)交流，增進(jìn)民生民情融合，增強(qiáng)承租戶的獲得感、幸福感、安全感。（文：李莉 邵蔚）
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