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近日，市城控集團所屬子公司金盛物業(yè)公司專門對服務(wù)園博園的50多名保潔人員進行禮儀培訓(xùn)。這是為全面提升園博園物業(yè)服務(wù)人員崗位規(guī)范意識、提供高品質(zhì)服務(wù)而開展的“素質(zhì)提升行動”。
培訓(xùn)前，金盛物業(yè)負責(zé)人要求參訓(xùn)學(xué)員將所學(xué)知識與禮儀細節(jié)融入工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，以“禮儀細節(jié)”提高服務(wù)質(zhì)量，展示國有物業(yè)企業(yè)良好素質(zhì)和對外形象。
培訓(xùn)中，授課老師結(jié)合園博園園區(qū)實際情況，采取圖文并茂的PPT方式，進行系統(tǒng)全面的禮儀知識和實操講解，詳細介紹了文明禮儀、儀態(tài)規(guī)范、基本接待禮儀、微笑服務(wù)、職業(yè)道德、作業(yè)規(guī)范及有關(guān)清潔的各種操作流程及需要注意的細節(jié)?，F(xiàn)場，通過情景模擬、角色互換的方式，邀請學(xué)員針對情景討論應(yīng)對方法，通過情景互動和多種應(yīng)對方式的比較，以此引導(dǎo)學(xué)員正確、客觀認(rèn)識工作中常見的服務(wù)情景，幫助大家專業(yè)、規(guī)范地完成保潔服務(wù)。
此外，培訓(xùn)內(nèi)容還涉及保潔工具塵推的使用，清潔玻璃的程序、工具的識別及清理中如何避免一些問題的發(fā)生。對于不銹鋼表面養(yǎng)護及常見疑難問題，大理石晶面處理打磨翻新的步驟及用劑的選擇也進行了細致地說明?！ ?/span>
“本次的培訓(xùn)課，不僅讓我們學(xué)到了專業(yè)的物業(yè)禮儀、系統(tǒng)的保潔知識，還掌握了專業(yè)保潔用具的使用方法和技巧，我們有信心在今后的園博園服務(wù)中提供高品質(zhì)的物業(yè)保潔和禮儀，讓業(yè)主、市民和游客都滿意?！眳⒂?xùn)學(xué)員紛紛表示。（文：楊軼、圖：胡丹）
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