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馭馬乘風新時代，改革之年風勁吹。
成立于1984年的中房集團荊門房地產開發(fā)有限責任公司，作為全市最早的國有房開企業(yè)，始終以社會為重擔負著服務業(yè)主、改善人居的大任，旗下成立于1998年的金盛物業(yè)公司，一直扮演著兜底小區(qū)物業(yè)服務的角色，盡力服務著千家萬戶。
2019年6月，中房公司黨委新班子組建。新班子、新氣象、新作為。公司黨委新班子將“務實、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)核心價值觀，定位于改革主基調，強調于創(chuàng)新主旋律，落腳于發(fā)展大目標，全新布局“地產＋施工＋物業(yè)＋資產運營”發(fā)展戰(zhàn)略，將高端物業(yè)作為配合樓盤銷售、提升樓盤品質、樹立品牌形象的重要板塊來培育，推動傳統(tǒng)物業(yè)向高端物業(yè)嬗變。自此，金盛物業(yè)公司進入全新發(fā)展階段，如同千萬條船只乘著信風輕盈地駛向遠方！
窮則思變：自古改革“華山一條路”
長期固化的思維只會導致一成不變、陷入困局。
金盛物業(yè)公司的“過往史”曾經步履維艱。作為荊門最早的國有物業(yè)服務企業(yè)，金盛物業(yè)公司一度成為中房公司開發(fā)樓盤的“維修隊”和“替補員”。所謂物業(yè)，就是收點費雇幾個人維護秩序、掃掃地，工作人員做些小修小補，偶爾處理些矛盾糾紛。由于收費低、人工成本高，幾乎每個小區(qū)入不敷出，年年虧損，每年都是中房投錢、物業(yè)虧錢。再者，國有物業(yè)企業(yè)過去粗放的用人弊端和落后的管理模式，導致干部職工素質普遍偏低，而且無壓力感、緊迫感，年年都是“混日子”“老樣子”。
痛定思痛、窮則思變。2019年6月以來，中房公司黨委新班子痛下改革決心，咬定“做大做強物業(yè)”發(fā)展目標，大刀闊斧地推出一系列改革舉措---
公司黨委班子多次召開物業(yè)發(fā)展研討會、專題會、鼓勁會，要求換思想、換服務、換方式。2021年，黨委主要領導數(shù)次深入物業(yè)公司，專門聽取匯報、研究對策、解決問題。黨委選派以總經理牽頭的精兵強將，參與物業(yè)改革思路謀劃、工作推進。
調整補充班子力量，打造力量過硬的“領頭雁”。中房公司采取選派機關中層干部掛職、兼職、參與支委班子等辦法，配齊建強物業(yè)班子；定期召開支委會、經理辦公會，“三重一大”必上支委會討論，規(guī)范權力運行；選派物業(yè)班子成員參加行業(yè)培訓，提升專業(yè)水平。
著力解決陣地辦公問題，提升對外整體形象。2019年，中房公司從君悅佳苑小區(qū)搬遷到生態(tài)科技城，隨后將原辦公地提供給金盛物業(yè)公司使用。2021年10月，中房公司再次將金盛物業(yè)公司搬遷到天鵝小區(qū)。如今，煥然一新、寬敞明亮、廳室齊全、著裝規(guī)范、標識統(tǒng)一的金盛物業(yè)公司展示在業(yè)主面前。
扶上馬再送一程。為了快速做大做強物業(yè)公司，中房公司通過注資，使金盛物業(yè)注冊資本從100萬元提高到1000萬元。
鼓勵其走向市場參與競標、獲取新的項目。3年來，金盛物業(yè)公司在市城控集團、中房公司及兄弟單位的鼎力支持下，積極做好項目招標、入駐方案、承接查驗和接盤工作，服務面積增加到原來的近20倍。
服務轉型：揚鞭奮蹄“改革促升級”
改革棋子“一子落則全盤活”。
進入全新發(fā)展時期的金盛物業(yè)公司，很快在企業(yè)管理、隊伍培養(yǎng)、物業(yè)服務、品牌塑造、效益挖掘上，走出了一條產業(yè)轉型、服務轉型、發(fā)展轉型的穩(wěn)健高效之路---
定位高端物業(yè)，轉型傳統(tǒng)物業(yè)。幾年來，金盛物業(yè)公司選派人員赴國內頭部企業(yè)學習高端物業(yè)，推動公司從過去“收費安?！眴我话l(fā)展向綜合服務、智能管理、品牌戰(zhàn)略進軍，從單純普通住宅小區(qū)物業(yè)向“普通住宅小區(qū)＋別墅＋商業(yè)廣場＋寫字樓＋園區(qū)”發(fā)展，高點定位“高端房地產開發(fā)配套服務商”，以中房?銘庭世家、中房?攬月星辰項目為試點，打造國有物業(yè)新標桿。
完善組織架構，布局一流企業(yè)。建立健全嚴密內控下的靈活運作機制，完善法人治理結構。實行書記、經理“一肩挑”，健全責、權、利相一致導向。建立以需求為導向、以服務為核心、以效益為目標的機構布局。建立儲備干部培訓機制，定向培養(yǎng)年輕后備干部。
修訂完善制度，嚴格紀律規(guī)矩。重點對人員管理、品質檢查、績效考核和薪酬管理進行優(yōu)化。經常進行思想整頓。召開思想教育動員會、作風整頓會，引導大家想干事、干成事。嚴格實行檢查考核，經常下發(fā)監(jiān)察通報，加強服務品質管理。
創(chuàng)新用人模式，破除用人陳規(guī)。推行干部考核、優(yōu)化組合、競爭上崗、崗位輪換、末位淘汰制，所有中層管理崗位全部競爭上崗，面向社會聘請有專業(yè)特長、適應公司發(fā)展的專業(yè)人才；每月對員工進行考核，每年對中層管理人員進行考察，推行述職、評議制度，年終評議不合格的予以免職，營造“能者上、平者讓、庸者下”用人導向。近三年，輪換干部近10人。
培育專業(yè)力量，提升隊伍素質。實施“人才隊伍擴充”計劃，采取選派人員外出學習、同班組跟崗學習、邀請授課、參與協(xié)會專業(yè)培訓等形式，安排一線人員多渠道、多方法學習專業(yè)知識。部室負責人輪流上講臺，開展客服日常管理、新小區(qū)介入、工程維修、公文寫作、財務報銷、糾紛調解等培訓學習。所有新聘人員上崗前一律培訓，接受保潔、秩序、電梯維護、消防控制跟班學習。印發(fā)“物業(yè)知識一本通”小手冊，提升員工專業(yè)處置能力，提高物業(yè)服務水平。每周不少于兩次利用下班時間集中全員培訓學習。
導入先進理念，改善終端品質。參照高端物業(yè)標準，在新項目打造“全新物業(yè)”示范點。添置智能化設備，減少人員開支，提升小區(qū)服務品質和生活滿意度。啟動服務晨會，每天通報情況、講評問題、安排工作。開展服務比拼，每個項目打造1-2項服務特色。重要節(jié)慶期間，均開展豐富多彩的活動。
圍繞經營管理，不斷提高效益。根據(jù)小區(qū)消費群體及業(yè)主實際需求，提供因地制宜的“多經項目”，鼓勵各服務中心試行新的便民有償服務，拓展小區(qū)居民家庭水電維修、家政服務、二手房交易、房屋租賃、各項費用代繳工作等物業(yè)服務，增加車輛臨停計費服務，增加多經收入。
紅色物業(yè)：黨建引領“先鋒在行動”
黨建引領是國企物業(yè)的根本所在；紅色物業(yè)是國企物業(yè)的鮮明特征。
金盛物業(yè)公司黨支部有支委委員3人，黨員7人，另有員工24人，秩序員、保潔員約300人，如何堅持黨建引領，發(fā)揮黨支部和黨員先鋒模范作用，讓黨員當先鋒、打頭陣，用為民服務“紅的底色”，充分展示國有企業(yè)擔當，是中房公司黨委首抓和金盛物業(yè)公司黨支部考慮的問題。
3年來，金盛物業(yè)公司黨支部在中房公司黨委黨建“3+先鋒行動”品牌框架下，著力打造“紅色物業(yè)”特色，通過開展一系列貼近業(yè)主的服務活動，著力解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問題，豐富了獨特的“‘金盛’有愛、服務無限”的服務理念，增強了小區(qū)居民安全感、獲得感、幸福感。還推動“紅色物業(yè)”服務融入社區(qū)治理，全面激活“紅色細胞”。
主動融洽社企關系，構建“紅色物業(yè)”工作機制。搭建物業(yè)公司、社區(qū)居委會、業(yè)委會、居民代表四方聯(lián)席會議機制，共同商議解決物業(yè)管理服務中的問題；廣泛征求小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議，共商小區(qū)建設大計，努力把物業(yè)服務打造成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作紐帶，真正做到“民有所呼、我有所應”。
搭建黨員創(chuàng)優(yōu)平臺，整合紅色物業(yè)力量。設置紅色物業(yè)懇談室，搭建黨員、業(yè)主議事平臺；成立紅色業(yè)委會，發(fā)揮黨員在小區(qū)管理中的先鋒模范作用；推選紅色樓棟長，發(fā)動業(yè)主黨員自管他管；組建紅色勸和小組，讓物業(yè)糾紛解決不出樓道、不出小區(qū)。
開展物業(yè)特色活動，豐富紅色物業(yè)內涵。3年里，連續(xù)在康居苑、樟香園、龍錦花園等小區(qū)開展“紅色物業(yè)進家庭”活動，關懷空巢老人，關心業(yè)主需求，關愛特殊人群，彰顯“紅色物業(yè)”成效，提升業(yè)主幸福指數(shù)。
主動承擔社會責任，彰顯國企責任擔當。積極開展黨員潔城、黨員創(chuàng)城、疫情防控和夏季為環(huán)衛(wèi)工人送清涼等活動；規(guī)劃小區(qū)無障礙停車位，因地制宜為小區(qū)業(yè)主添置晾衣架、健身器材等；推進小區(qū)水電改造，體現(xiàn)國企惠民擔當。
黨建引領，服務無限。3年間，中房公司為金盛物業(yè)投入200多萬元，完成團結街、中藝商城、瀏河名居及康居苑小區(qū)水改、天鵝小區(qū)暖氣片維修以及瀏河小區(qū)水電改造，惠及居民2100戶。金盛物業(yè)公司黨員帶頭參與疫情防控，有效保障所服務的住宅小區(qū)4000多戶1萬多人的健康安全；提供小型維修及上門免費服務上千次，只要業(yè)主有需求，無論風吹日曬、天寒地凍還是白天黑夜，都隨時趕到現(xiàn)場；黨員參與矛盾調解30多起，確保了一方穩(wěn)定；黨員幫扶困難業(yè)主過百人次；積極落實房租減免政策，與廣大中小微企業(yè)主共克時艱......
揚帆未來：高端物業(yè)“邁步從頭越”
春華秋實，歲物豐成；山高路遠，道路且長。
風物長宜放眼量。下一個五年，中房公司將圍繞“1235”戰(zhàn)略舉措中的“高端住宅地產、優(yōu)質智慧物業(yè)和商業(yè)地產產業(yè)聯(lián)動的商業(yè)模式”，進一步定位金盛物業(yè)公司的美好前景和更遠未來---
“四向四要”增動力。向改革要活力。打破過去“干多干少、干壞干好一個樣”“混日子等工資”“工資獎金差不多”的局面，落實薪酬激勵機制；向發(fā)展要動力。人人想辦法找出路；向管理要效益。用嚴格的制度、考核和績效管理調動工作積極性；向服務要美譽。引進新的服務品牌、理念和方式，用管家式服務、細微式服務和全方位服務，提升金盛物業(yè)品牌美譽度。
“三個方向”聚人才。從組織變革進化、人才梯隊儲備、人力資源發(fā)掘三個方向，啟動核心關鍵人領導力“強基計劃”、物業(yè)綜合能力“提升計劃”、項目經理一線團隊作戰(zhàn)能力提升“星火計劃”和技能比武、項目比拼“奪牌計劃”等一系列人才培養(yǎng)計劃，聚焦團隊管理，激發(fā)組織活力。
研究客戶提質量。從受眾角度解析物業(yè)服務質量存在的問題與對策，變物業(yè)服務企業(yè)為“傳播者”、業(yè)主客戶為“受眾者”，研究、分類客戶思想觀念、文化水平、興趣愛好和信息、服務接受方式，提供讓客戶滿意的服務。
以人為本促升級。將物業(yè)服務作為助力美好生活、打造高端樓盤的重要板塊來培育，推動物業(yè)服務以綜合體驗為中心的迭代升級，實現(xiàn)物業(yè)服務從滿足房屋使用基本需求的“以事為中心”初級階段，向助力新時代業(yè)主美好生活體驗的“以人為中心”綜合專業(yè)服務階段發(fā)展。
逆勢而上求變局。主動應對實體市場同業(yè)兼并、行業(yè)熱度有所消減等困難，將物業(yè)品質作為物業(yè)企業(yè)的生命線和立身之本，狠抓品控、共治兩大系統(tǒng)，匯聚形成服務力、科技力、共治力三股力量，精耕細作，著眼特殊人群和服務底線，精準感知業(yè)主需求，重塑品質文化、沉淀品牌價值，引進專業(yè)人才、改善組織土壤，改善服務體驗、改變管理邏輯。
物業(yè)服務答案永遠在現(xiàn)場，始終在路上。我們有理由相信，在“荊門城控”這艘市屬國有企業(yè)航船上，中房公司黨委必將帶領金盛物業(yè)這只越來越壯大的帆船乘風破浪、奮楫前行！(文、圖：張誠）
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