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宜家公租房小區(qū)是我市最大的集中式公租房小區(qū)，總建筑面積約7萬平方米，共有13棟22個單元1234套公租房，于2012年底投入使用。目前，小區(qū)共有承租家庭1058戶2419人，其中，低保、低收入、中低收入住房困難家庭和殘疾、孤寡老人、重大疾病患者等特殊群體居多。自2016年成立以來，公司始終圍繞“宜居安居”目標(biāo)，堅持從“俯下身、聽民聲、解民憂、暖民心”上下功夫，從承租戶“最盼望、最急需”處入手，出實招、辦實事、求實效，用心用情用力提升公租房運營質(zhì)效和服務(wù)水平，增強承租人的獲得感、幸福感。
黨建引領(lǐng)聚合力 規(guī)范管理提質(zhì)效
針對宜家公租房小區(qū)規(guī)模較大、人口集中、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等難題，市保障房公司積極探索推進“紅色物業(yè)進公租房小區(qū)”。2022年，經(jīng)市城控集團黨委批準(zhǔn)，組建了宜家公租房小區(qū)黨支部，將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿小區(qū)治理全過程，切實發(fā)揮黨建在引領(lǐng)基層社會治理的重要作用。一是把黨員找出來，對小區(qū)的黨員進行摸排錄入，及時更新完善黨員名冊內(nèi)容，確保底數(shù)清、情況明，支部現(xiàn)有公司黨員8名，承租戶黨員16名。二是把組織建起來，從小區(qū)承租戶中優(yōu)先遴選公道正派、能力較強、熱心服務(wù)的承租戶擔(dān)任樓棟長，充分發(fā)揮模范帶頭作用，推動小區(qū)治理水平整體提升。三是把例會開起來，制定樓棟長月度例會制度，每月組織召開例會，由各樓棟長匯報當(dāng)月工作情況，及時掌握小區(qū)動態(tài)、收集社情民意、化解鄰里糾紛、處理上訪投訴，對反饋的問題定期跟蹤，解決銷號，實現(xiàn)工作常態(tài)化，管理常規(guī)化。四是把管理嚴(yán)起來，開展公租房違規(guī)使用行為專項整治行動和欠租集中清收活動，查實小區(qū)轉(zhuǎn)租15戶，目前已整改10戶，承諾限期整改的5戶，追繳歷年欠租2.93萬元，清退轉(zhuǎn)租、“欠租不住”等違規(guī)行為24戶，維護了公租房公平正義。
傾聽民聲辦實事 真抓實干紓民困
“王會計，我家住在頂樓，只要一下雨，陽臺、廚房還有客廳的各個角落就漏水，嚴(yán)重影響了我的正常生活，家里電器都要淋壞了?！?021年7月的一場大雨后，房管員王荊梅一早就接到承租人劉女士的報修電話。她立即上門查看，發(fā)現(xiàn)其家中墻角被雨水浸濕，墻壁已出現(xiàn)起殼脫落現(xiàn)象。小區(qū)工作人員迅速對小區(qū)的所有頂層房屋進行逐一入戶排查、記錄并匯總，發(fā)現(xiàn)頂層普遍存在漏水問題。因屋面防水維修屬專門維修事項，需由市住房保障主管部門申報專項維修資金實施維修，公司立即將該情況上報，申請盡快維修。經(jīng)與上級主管部門多次查勘現(xiàn)場、探討方案，同年11月，市財政局批準(zhǔn)維修資金200多萬元，對小區(qū)進行屋面防水維修，解決了頂層承租戶“外面下大雨、家中下小雨”的困擾。
群眾有所呼，我們有所應(yīng)。小區(qū)由于人口眾多，且大多為中低收入群體，電動車成為其出行的主要方式。隨著電動車的日益增多，亂停亂放和飛線充電等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。房管員在勸阻、整改此類現(xiàn)象時，常有承租人反映小區(qū)無電動車停車位和充電樁，導(dǎo)致“車無地方停、充電不方便”，希望能解決此問題。因電動車違規(guī)停放和充電存在極大安全隱患，公司高度重視，迅速收集整理相關(guān)材料，并向上級主管部門申報安裝充電樁等設(shè)施。2019年，小區(qū)新增電動車充電棚10處，充電樁230個，同時修建電動車大型停車棚1個，可容納近80輛電動車，極大地降低了小區(qū)消防安全隱患。此外，還完成了鋪設(shè)天然氣管道、改造排水管網(wǎng)、窗戶換新等工作，促進了小區(qū) “硬件”提檔升級。
真情服務(wù)促安居 排憂解難暖民心
“我年紀(jì)大了，爬不了樓，身體也不好，能不能幫我換一個電梯房？”2022年10月底，房管員劉天健在日常入戶走訪中，收到了小區(qū)年近八旬范爺爺?shù)那笾?。他第一時間向住房保障部門反映相關(guān)情況，在得到肯定答復(fù)后，隨即開啟了幾日奔波之行。他一頁頁地仔細核對醫(yī)院、社區(qū)的相關(guān)證明，完善申報資料；一間間地細心查找高層小區(qū)的各空置房源，為老人挑選合適的“家”……范爺爺打開新家大門的那一刻，滿臉笑容溢于言表，牽著劉天健在家里走走看看，描述著日后的種種布置。范爺爺換到了心儀的電梯房，他感動不已，將一面印有“排憂解難、服務(wù)周到”的錦旗送到了劉天健手中，感謝他讓自己達成所愿。
“這幾年小區(qū)的居住體驗越來越好，小區(qū)定期開展安全巡查，派出所‘進駐’小區(qū)，安全感十足！房管員幫我們核對年審資料，教我們通過線上平臺繳納租金，親自將續(xù)租合同和發(fā)票送上門，在家就能享受全方位服務(wù)。并且申報的家里衛(wèi)生間漏水、管道破裂等維修，很快就能維修好，而且不要我們出錢?！毙^(qū)服務(wù)水平的不斷提升，劉大爺感觸最深。他是第一批申請公租房的承租人，至今一直租住在小區(qū)，在他看來，小區(qū)不僅僅是改善了“硬件”，更是升級了“軟件”。
6月19日上午，為弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富節(jié)日文化生活，增強承租戶幸福感，公司黨總支在小區(qū)開展了以“粽葉飄香迎端午 住保情深促安居”為主題端午節(jié)民俗活動。此次活動是公司黨總支深入開展“本色亮、住保情、黨旗紅”黨建品牌創(chuàng)建活動系列之一，也是公司不斷提升小區(qū)服務(wù)水平的一項重要舉措。此外，公司不定期在小區(qū)開展志愿者活動和文明創(chuàng)建活動，提升承租人幸福感和歸屬感；宣傳普及消防安全、防范電信詐騙等知識，增強承租人安全意識和防范能力；加強人文關(guān)懷，建立重點群體服務(wù)機制，動態(tài)掌握獨居老人、殘疾家庭、留守兒童、重大疾病家庭的家庭情況和動態(tài)變化，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。公司不斷加強公租房運營、管理與維護工作，始終把百姓需求放在第一位，把保障和改善民生作為工作出發(fā)點和落腳點，以認真負責(zé)的態(tài)度和一心為民的初心，得到了承租戶的一致認可。下一步，公司將繼續(xù)厚植為民情懷，辦好民生實事，解決“急難愁盼”，為我市公租房家庭托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，助力宜居安居。（文：劉天健 葉周潔）
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