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近日，市城控物業(yè)公司緊緊圍繞打造區(qū)域物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)戰(zhàn)略定位，聯(lián)合荊門技師學(xué)院開(kāi)展技能提升培訓(xùn)暨崗位大練兵競(jìng)賽活動(dòng)。
本次培訓(xùn)注重技能提升和實(shí)操實(shí)訓(xùn)，按照“缺什么、補(bǔ)什么”原則，特邀荊門技師學(xué)院經(jīng)驗(yàn)豐富的講師圍繞物業(yè)管理基礎(chǔ)及法律法規(guī)知識(shí)、員工心理健康管理、安全生產(chǎn)管理、客戶服務(wù)基本禮儀與溝通技巧、電氣設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、工程控制線路等方面進(jìn)行授課。培訓(xùn)老師精心備課，通過(guò)理論知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)演示、操作實(shí)踐等多種形式進(jìn)行深入淺出地講解，確保參訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，真正達(dá)到學(xué)以致用的效果。
本次技能競(jìng)賽根據(jù)客服和工程崗位的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行理論知識(shí)測(cè)試。對(duì)于客服人員，圍繞文字處理、情景模擬兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操考核，全方位多維度考驗(yàn)客服人員解決問(wèn)題的靈活性和客服的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用能力；情景模擬環(huán)節(jié)采用隨機(jī)抽取問(wèn)題的方式，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行綜合評(píng)分；對(duì)于檢驗(yàn)工程人員，除了進(jìn)行常規(guī)電路板接線考核外，還增加了緊急情況下心肺復(fù)蘇救援項(xiàng)目，全面加強(qiáng)員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和救護(hù)能力。
競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們個(gè)個(gè)縝密思考、嚴(yán)謹(jǐn)操作，以精湛的技術(shù)，過(guò)硬的本領(lǐng)展示了扎實(shí)的基本功和專業(yè)的服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)評(píng)委們嚴(yán)格評(píng)審，在近4小時(shí)的激烈角逐后，13名優(yōu)秀選手脫穎而出，分獲一、二、三等獎(jiǎng)。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。對(duì)于長(zhǎng)期與客戶打交道的物業(yè)人，更需要學(xué)習(xí)充電與時(shí)俱進(jìn)，技能競(jìng)賽活動(dòng)不僅是一次大練兵，也是考驗(yàn)隊(duì)伍服務(wù)水平的大檢閱。下一步，市城控物業(yè)公司將以深入開(kāi)展“提轉(zhuǎn)抓”活動(dòng)為契機(jī)，大力發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，全力打造一支技能過(guò)硬、素質(zhì)一流的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)守服務(wù)初心，提升服務(wù)品質(zhì)，與廣大業(yè)主共同締造美好家園。（文：徐娟；圖：龍義）
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