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幫助走失小女孩找媽媽、成功就地化解群眾矛盾糾紛、暖心開導護送醉酒群眾回家……近期，市金盾保安公司沙洋分公司夜間巡防服務群眾系列故事陸續(xù)被湖北日報、“云上沙洋”等多家媒體報道，獲得了良好的社會反響。
報道中提及的正是市金盾保安公司ATM聯(lián)保業(yè)務夜間巡防隊。這支由20名隊員組成的巡防隊伍，憑借專業(yè)細致的服務在夜間安全巡查、突發(fā)事件處置和金融機構(gòu)營業(yè)場所秩序維護等方面發(fā)揮了積極作用。自2023年初組建以來，共計協(xié)助客戶單位處置各類突發(fā)事件9起、有效化解群眾糾紛10起、對接反饋安全隱患670余次，目前已累計巡邏740余人次、巡防里程達2萬余公里。去年12月份被沙洋縣人民政府、沙洋縣公安局正式授予“平湖義警”稱號。
“小保安”守護大平安，小切口體現(xiàn)大服務。這是市金盾保安公司牢固樹立服務理念，在業(yè)務經(jīng)營發(fā)展中主動服務客戶、服務社會，以服務“口碑”擦亮品牌“金杯”的一個縮影。
今年是市金盾保安公司“提檔升級”三年行動收官之年，公司各業(yè)務板塊在傳統(tǒng)業(yè)務市場萎縮、競爭加劇的現(xiàn)實壓力下，堅持“向外求索”與“向內(nèi)挖潛”雙向發(fā)力。以創(chuàng)優(yōu)服務促進業(yè)務發(fā)展為突破口，與服務對象建立起業(yè)務聯(lián)系會、聯(lián)合督查演練、定期評價反饋等雙向溝通交流機制，對客戶實行“一戶一檔”管理和層級化服務監(jiān)督保障，并通過動態(tài)視頻監(jiān)控、現(xiàn)場抽檢巡查、簽訂服務質(zhì)量承諾書、管理人員亮身份等人技結(jié)合的方式，加強服務現(xiàn)場監(jiān)管。公司還著重強化保安從業(yè)人員職業(yè)技能培訓，實現(xiàn)在冊保安員持證率100%，另有國家二級保安員8人、中級消防設施操作員15人、高級保衛(wèi)管理員354人，以職業(yè)素質(zhì)提升保障服務質(zhì)量提升。
近年來，市金盾保安公司各業(yè)務板塊因勤務規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)先后受到客戶單位書面及口頭感謝表揚10余次，全體職工在服務過程中進一步強化了服務意識、提升了服務能力，形成了“提能力優(yōu)服務、優(yōu)服務促發(fā)展”的良性局面。下一步，公司將認真落實到城控集團“提能力、優(yōu)服務、樹品牌”專項行動部署，把常態(tài)化創(chuàng)優(yōu)服務體現(xiàn)到實際工作上來，對標對表、強優(yōu)補差，全力打好全面提檔升級“收官戰(zhàn)”和服務效能提升“持久戰(zhàn)”，力爭將金盾安保打造為服務集團高質(zhì)量發(fā)展的示范窗口。（文、圖：陳珂）
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