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產(chǎn)品設(shè)計(jì)好不好？營銷體驗(yàn)好不好？房屋質(zhì)量好不好？物業(yè)服務(wù)好不好？整體品質(zhì)究竟如何?對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來講，以上諸多問題需要客戶來作答。
沿著這一思路，近日，荊門城控地產(chǎn)開發(fā)有限公司啟動(dòng)2024年度客戶滿意度調(diào)查，廣泛了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)感受，全面傾聽各方真實(shí)意見建議，深入挖掘客戶服務(wù)需求，以進(jìn)一步強(qiáng)長板、補(bǔ)短板，明確地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)、服務(wù)發(fā)展方向，打造荊門人民口口相傳的“城控地產(chǎn)”品牌。
本次調(diào)查為期一周，調(diào)查對(duì)象涉及本公司開發(fā)的秀江南、長寧太和、銘庭世家、攬?jiān)滦浅降鹊禺a(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，龍泉大廈、雙喜大廈、花博園等公建項(xiàng)目，以及天城雅苑、荊翰苑等數(shù)十個(gè)物業(yè)小區(qū)。調(diào)查內(nèi)容包括公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、售后支持等方面，由業(yè)主參與打分和評(píng)價(jià)。調(diào)查采取“線上+線下”方式，通過在線問卷測評(píng)、入戶走訪交流、社交媒體調(diào)查等覆蓋各類客戶群體，以獲取全面、精準(zhǔn)、真實(shí)的反饋。
“這里住起來還蠻舒服，樓間距大，物業(yè)負(fù)責(zé)，衛(wèi)生也干凈，里面還有幼兒園，我覺得很滿意！就是有一點(diǎn)，公共區(qū)域的椅子太少了，要是多點(diǎn)就好了。”走訪調(diào)查中，長寧太和小區(qū)王姓業(yè)主面對(duì)來訪的客服人員訴說著居住體驗(yàn)。城控地產(chǎn)公司工作人員細(xì)致詢問業(yè)主居住情況，耐心傾聽各項(xiàng)訴求，并如實(shí)做好記錄，表示后續(xù)將積極協(xié)調(diào)處理，盡快給予反饋。
“群眾滿意、居住滿意，是我們國有房地產(chǎn)企業(yè)工作的‘度量衡’。開展客戶滿意度調(diào)查，既是國有房地產(chǎn)企業(yè)積極踐行客戶至上、為民服務(wù)理念的實(shí)際表現(xiàn)，也是貫徹落實(shí)市城控集團(tuán)‘提能力、優(yōu)服務(wù)、樹品牌’行動(dòng)的積極舉措。我們期望客戶朋友踴躍參與，對(duì)地產(chǎn)開發(fā)全鏈條服務(wù)工作予以客觀評(píng)價(jià)，提出寶貴建議，以便我們充分了解需求，推動(dòng)改進(jìn)工作，在未來為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，共同創(chuàng)造更美好的居住體驗(yàn)?！鼻G門城控地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。（文、圖：劉繁榮、陳霖）
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