“周女士您好，我是城控地產(chǎn)客服中心工作人員，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們物業(yè)辦理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度滿意嗎？對(duì)我們工作有什么意見(jiàn)建議？” “蠻好蠻好，反映的問(wèn)題都解決了，謝謝你們！”……近日，城控地產(chǎn)公司客服中心針對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的解決情況進(jìn)行回訪，得到業(yè)主滿意回復(fù)。 客戶滿意是企業(yè)服務(wù)工作成效的“試金石”。自4月底客服專線試運(yùn)行以來(lái)，城控地產(chǎn)公司客服中心積極受理全域客戶業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反饋、投訴建議等各類訴求。每周匯總重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)清單，并針對(duì)處理結(jié)果開(kāi)展電話回訪工作，深入了解服務(wù)對(duì)象真實(shí)體驗(yàn)感受，不斷改進(jìn)方式方法，努力以客服回訪溫度換取業(yè)主幸福指數(shù)，提升工作質(zhì)效。同時(shí)，為全面準(zhǔn)確了解客戶服務(wù)中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，城控地產(chǎn)公司持續(xù)完善客戶服務(wù)回訪機(jī)制，構(gòu)建“受理-承辦-辦結(jié)-反饋-回訪”閉環(huán)工作模式，及時(shí)對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面的滿意度，重點(diǎn)聽(tīng)取客戶對(duì)公司樓盤(pán)營(yíng)銷、辦證交房、物業(yè)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。截至目前，共對(duì)銘庭世家、秀江南、長(zhǎng)寧太和等項(xiàng)目業(yè)主開(kāi)展回訪120余次，客戶滿意率達(dá)100%。 ??下一步，城控地產(chǎn)公司將重點(diǎn)聚焦物業(yè)服務(wù)改進(jìn)提升，進(jìn)一步做好回訪工作，以回訪促滿意、以回訪促提升，努力做到“回”出實(shí)效，“訪”出滿意，讓城控地產(chǎn)客戶服務(wù)更有溫度。（文：陳霖） |
