“太感謝你們了！不到半小時，不花一分錢，就修好通電了，多虧你們解了我的燃眉之急！”這是長坂坡公租房小區(qū)承租戶丁先生打給房管員的電話，對其貼心高效的維修服務表示由衷的感謝。
晚上八點，承租戶丁先生家中突然停電，家里像蒸籠一樣。他立即向小區(qū)物業(yè)管家反映，經(jīng)現(xiàn)場查看，初步分析停電原因系家中用電負荷過大導致短路，需對用電線路故障進行排查，并于次日方能施工。情急之下，丁先生向小區(qū)房管員電話求助。在了解情況后，房管員立即報請公司啟動應急維修，會同物業(yè)管家、維修人員迅速上門，對線路、電氣設備逐一排查，最終查明故障原因，并更換空氣開關和部分線路。不到半小時就恢復通電，家中再現(xiàn)清涼。 及時高效的維修服務，是公租房承租戶宜居安居的重要保障。近幾年來，市保障房公司練好“暢、快、訪”三字訣，優(yōu)化維修服務，提升服務質效。一是暢通報修渠道。按照“分區(qū)劃片、就近申請、統(tǒng)一受理”的原則，在各公租房小區(qū)公示報修電話，線上線下快速受理報修信息。二是快速響應報修。一般維修，當日內完成；中大型維修，三至七日內完成；緊急維修，即報即修。三是強化完工回訪。維修完工驗收后，及時進行電話或入戶回訪，并做好回訪記錄，促進服務水平和承租戶滿意度雙提升。（文：宋光琴） 來源：市保障房公司 |
