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為保護消費者合法權(quán)益，促進市供水總公司進一步提升服務(wù)水平，11月26日上午，該公司主動提請的供水服務(wù)不滿意度調(diào)查啟動儀式順利舉行。省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑，市政協(xié)副主席、市市場監(jiān)督管理局局長劉國芳，省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處副處長黃厚林，市市場監(jiān)督管理局副局長郭忠濤，市消費者委員會秘書長薜旭東，供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口服務(wù)單位負責(zé)人，各社區(qū)負責(zé)人，媒體記者等參加了此次啟動儀式。
陳永根說，近年來，市供水總公司獲得“全國文明單位”、“省級文明單位”、“消費者滿意單位”、“消費者滿意品牌”、“市長質(zhì)量獎”、“法治建設(shè)示范企業(yè)”“全省優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號”等榮譽。盡管取得了一些成績，但和用戶的要求相比，與“打造中部地區(qū)供水標桿企業(yè)”的目標相比，公司的服務(wù)工作還有提升潛力和空間。為了進一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，查找服務(wù)過程中存在的痛點、堵點，更好地保護用戶合法權(quán)益，市供水總公司主動提請市消費者委員會，在省內(nèi)公用行業(yè)首次發(fā)起不滿意調(diào)查。以荊門城區(qū)各社區(qū)居民為對象，在社區(qū)啟動萬人問卷大調(diào)查，“刀刃向內(nèi)”，通過解決用戶身邊的實際問題，進一步完善公司的服務(wù)制度、服務(wù)標準、服務(wù)流程，更好地樹立荊門供水的品牌美譽度。
薜旭東指出，市供水總公司發(fā)起的這次不滿意度調(diào)查，重點在這個“不”字，是全國少有，全省沒有，荊門獨有。
郭忠濤補充道，希望市供水總公司通過本次活動，達到企業(yè)管理成熟度再提升、用戶服務(wù)滿意度再提高、市場監(jiān)管事業(yè)再提速的目標。
最后省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑宣布市供水總公司供水服務(wù)不滿意度調(diào)查儀式正式啟動，同時對活動的順利開展表示熱烈的祝賀。
本次不滿意度調(diào)查的結(jié)果由三個權(quán)重形成：網(wǎng)絡(luò)投票占40%，市民問卷調(diào)查占30%，現(xiàn)場無記名投票占30%。荊門市消費者委員會將把征集的投訴和意見，轉(zhuǎn)給公司，之后將舉行該公司主要負責(zé)人與市民代表見面會，由其逐一回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容通過新聞媒體向公眾發(fā)布。把差評權(quán)交給消費者，也體現(xiàn)了市供水總公司提升供水服務(wù)質(zhì)量的決心與信心，該公司將配合市消委，有訴必接，有訴必復(fù)，有訴必處。
啟動儀式結(jié)束后，社區(qū)代表和參會媒體表示，市供水總公司開展供水服務(wù)不滿意度調(diào)查，以問題為導(dǎo)向，真正把用戶心聲擺在重要位置，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動實踐。
市民關(guān)注“荊門消費網(wǎng)”微信公眾號，點擊進入“供水投票”頁面，即可參與網(wǎng)絡(luò)投票。(文、圖：張曉鳴)
網(wǎng)絡(luò)投票時間：2019年11月26日9：30時－12月3日17：00時。
微信號：gh_4454a0786e84
各級領(lǐng)導(dǎo)參與供水總公司供水服務(wù)不滿意度調(diào)查啟動儀式
省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑
荊門市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理 陳永根
市消費者委員會秘書長薜旭東
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