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12月17日，中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇帶隊來到荊門，調(diào)研我市供水消費教育基地建設(shè)運轉(zhuǎn)情況。湖北省消費者委員會秘書長陳方中、荊門市市場監(jiān)督局副局長劉想中和荊門市消費者委員會秘書長薛旭東陪同調(diào)研。
在聽取市城控集團(tuán)所屬市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根關(guān)于荊門供水消費教育基地建設(shè)情況介紹和參觀泉口營業(yè)大廳、供水調(diào)度監(jiān)控中心和公司文化長廊后，王振宇對荊門市供水消費教育基地建設(shè)情況給予高度肯定，認(rèn)為市供水總公司推出前置服務(wù)、延伸服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)理念，進(jìn)行不滿意度調(diào)查并認(rèn)真進(jìn)行整改，創(chuàng)新性地開展供水“微服務(wù)”，傾心打造市政公用服務(wù)品牌，在全省供水行業(yè)樹立了標(biāo)桿，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。他建議，要建立健全消費者訴調(diào)對接機(jī)制，充分利用微信、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺與用戶加強(qiáng)溝通，不斷推進(jìn)供水服務(wù)的迭代升級，持續(xù)提升用戶消費滿意度。
近年來，市供水總公司以創(chuàng)建消費教育基地為抓手，積極履行消費維權(quán)的社會責(zé)任，自覺依法誠信規(guī)范經(jīng)營，傾力打造供水“微服務(wù)”品牌，豐富監(jiān)督渠道，提高服務(wù)水平，在荊門市有效地營造出省心、暖心、安心的消費環(huán)境。2018年,在荊門市消費者委員會發(fā)起的公服企業(yè)滿意度調(diào)查中,公司總成績排名第一，被授予“消費者滿意單位”和“消費者滿意品牌”。2019年，由于成功推行卓越績效管理和用戶滿意管理，被市政府評選為第七屆荊門市“市長質(zhì)量獎”獲獎企業(yè)。因積極參與質(zhì)量誠信體系建設(shè)，全力提升用戶滿意度，被中國質(zhì)量協(xié)會評選為2019年全國市場質(zhì)量信用AA級（用戶滿意）企業(yè)。2020年，公司在市直單位服務(wù)企業(yè)滿意度第三方評估中，在要素保障類排名第一。（文、圖：陳雪陽）
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