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“貴賓您好，歡迎光臨中房?銘庭世家！”當(dāng)客戶車輛停穩(wěn)，案場(chǎng)迎賓人員迅速走向車輛左前方，右手撐傘，左手擋住門框上方為客戶護(hù)頂，溫馨提醒下車注意事項(xiàng)，微笑歡迎客戶前來參觀。隨著客戶步入營(yíng)銷大廳，身穿統(tǒng)一制服的案場(chǎng)客服立刻奉上精心泡制的各種飲品，讓客人頓時(shí)有種賓至如歸的尊崇感。
這是市城控集團(tuán)直屬子公司中房集團(tuán)荊門公司自營(yíng)高端案場(chǎng)物業(yè)、傾心服務(wù)客戶的一幕。
“案場(chǎng)，是樓盤營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，是客戶直觀感受樓盤產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的最佳點(diǎn)。一支熱情、專業(yè)、高效的案場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅是房地產(chǎn)公司的閃亮名片，也是業(yè)主放心購(gòu)房的情感橋梁?！敝蟹抗痉止軤I(yíng)銷工作負(fù)責(zé)人介紹。
在前期學(xué)習(xí)、借鑒并引進(jìn)高端案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年來，中房公司自我加壓、苦練內(nèi)功，取經(jīng)頭部房企案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，組建公司自有案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并就客戶接待、茶點(diǎn)準(zhǔn)備、室內(nèi)保潔、安保管理等多方面展開專業(yè)培訓(xùn)，快速提升案場(chǎng)工作人員綜合素質(zhì)和營(yíng)銷接待能力。
在中房?銘庭世家營(yíng)銷中心，從案場(chǎng)入口到停車場(chǎng)區(qū)域，再到案場(chǎng)內(nèi)區(qū)，直至樣板房、樣品區(qū)，規(guī)范化的流程、尊崇式的體驗(yàn)和貼心式的話語貫穿始終。入口禮賓崗的行禮致敬與親切問候，沙盤洽談區(qū)的熱情接待與詳細(xì)講解，參觀過程中工作人員的側(cè)身讓步與微笑指引，讓客戶時(shí)刻感受到信賴、愉悅與溫暖，以及高端案場(chǎng)服務(wù)的品質(zhì)與專業(yè)。
“美好服務(wù)體驗(yàn)，離不開對(duì)細(xì)節(jié)的苛求。從目前接待客戶的反饋來看，我們的自營(yíng)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)可圈可點(diǎn)。下一步，我們將繼續(xù)圍繞客戶體驗(yàn)及感受，在控制案場(chǎng)服務(wù)成本基礎(chǔ)上，錘煉專業(yè)案場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍，提升案場(chǎng)服務(wù)水平，為后續(xù)樓盤開發(fā)、案場(chǎng)營(yíng)銷儲(chǔ)備技術(shù)和人才，努力將中房公司自營(yíng)高端案場(chǎng)物業(yè)打造成全市地產(chǎn)項(xiàng)目標(biāo)桿！”談及案場(chǎng)服務(wù)，中房公司分管營(yíng)銷工作負(fù)責(zé)人信心滿滿。（文、圖：張美瑩、陳霖）
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