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“鐘會(huì)計(jì)，感謝你為我們解決了大問(wèn)題，醫(yī)好了我們租戶的心??！”7月14日上午，象山二棟直管公房承租戶侯德華，將一面印有“事無(wú)巨細(xì) 點(diǎn)滴真情”的錦旗送至市城控集團(tuán)保障房公司，感謝房管員鐘菊長(zhǎng)期心系租戶、主動(dòng)作為，盡職盡責(zé)、貼心服務(wù)。近期，其所租住房屋因建設(shè)年代久遠(yuǎn)，使用中衛(wèi)生間鑄鐵管道逐漸銹蝕，開(kāi)始出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。鐘菊在日常入戶巡查得知這一情況后，第一時(shí)間聯(lián)系維修服務(wù)部一起上門(mén)查勘，并頂著高溫酷暑的“烤”驗(yàn)，對(duì)整棟房屋下水管道進(jìn)行了排查。鑒于市場(chǎng)已不再使用鑄鐵排水管的實(shí)際，為全面消除隱患，不影響到承租戶居家生活，迅速制定了整棟更換下水管道的維修方案。為得到24戶承租戶的配合與支持，鐘菊利用休息時(shí)間，不辭辛勞、不厭其煩，逐戶上門(mén)與承租戶解釋溝通，及時(shí)約定了維修時(shí)間。在她的跟蹤協(xié)調(diào)下，一周內(nèi)更換了整棟房屋下水管道，解決了滲漏問(wèn)題。
同日上午，房管員劉麗芳也收到一面印有“服務(wù)熱情周到 為民排憂解難”的錦旗。贈(zèng)送錦旗的承租戶李金山為沙洋縣人，2021年配租入住東方美地小區(qū)公租房，當(dāng)時(shí)申報(bào)家庭成員為夫妻倆和小兒子3人。今年3月，劉麗芳在一次入戶走訪時(shí)，聽(tīng)李金山提及，大兒子患有嚴(yán)重智力和肢體殘疾，需要常年陪護(hù)，一家人的生活來(lái)源僅靠其打工收入維持，家庭極為困難。劉麗芳把他的話記在心里，事后第一時(shí)間向住房保障部門(mén)反映了情況。在得知其大兒子能夠納入家庭保障對(duì)象后，劉麗芳迅速幫助其辦理了申請(qǐng)手續(xù)。4月份年審時(shí)，李金山提交了大兒子的殘疾證等資料，其租金標(biāo)準(zhǔn)由6元/月?平方米降至1.8元/月?平方米，家庭負(fù)擔(dān)得以減輕。
錦旗象征著榮譽(yù)，也映照了民心。房管員表示，將珍惜榮譽(yù)，對(duì)標(biāo)規(guī)范，對(duì)照榜樣，銘記為民服務(wù)宗旨，不斷做強(qiáng)本領(lǐng)、做實(shí)細(xì)節(jié)、做優(yōu)服務(wù)，努力當(dāng)好承租戶的貼心人、守護(hù)人。市保障房公司作為市本級(jí)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)主體，將始終秉承“忠氣實(shí)足”企業(yè)精神，種好“責(zé)任田”、守住“主陣地”，用腳步丈量民生、以實(shí)干彰顯擔(dān)當(dāng)，傾力打造“溫情公租房”城市名片。（文、圖：李莉 邵蔚）
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